工單相關(guān)問(wèn)題

一 什么情況需要提交工單？

1 項(xiàng)目報(bào)送審查后，經(jīng)相關(guān)政務(wù)、審查機(jī)構(gòu)后同意后如需要技術(shù)支持單位后臺(tái)進(jìn)行替換圖紙、修改項(xiàng)目信息、更改審查狀態(tài)、項(xiàng)目刪除等。

2 建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位需要修改單位基本信息、管理員賬號(hào)信息的。

3 其它技術(shù)支持等部門(mén)認(rèn)為需要留痕的操作。

二 如何提交工單？

登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角第二個(gè)圖標(biāo)，即可進(jìn)入工單頁(yè)面。如需提交工單，在工單頁(yè)面點(diǎn)擊新增按鈕即可。

工單提交后，您可以隨時(shí)查看工單處理狀態(tài)，當(dāng)狀態(tài)變?yōu)椤疤幚斫Y(jié)束”時(shí)，則表示問(wèn)題處理完成；當(dāng)狀態(tài)為拒絕處理或其他狀態(tài)時(shí)，可點(diǎn)擊工單，查看原因。

三 工單提交給誰(shuí)處理？

1需要政務(wù)、審查機(jī)構(gòu)同意的問(wèn)題需要提交給相關(guān)政務(wù)、審查機(jī)構(gòu)（問(wèn)題1.1），需要軟件技術(shù)支持處理的，相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持。

2 不需要政務(wù)、審查機(jī)構(gòu)同意的問(wèn)題直接提交給軟件技術(shù)支持（問(wèn)題1.2）。

3 您不知道問(wèn)題性質(zhì)的可提前咨詢相關(guān)部門(mén)或軟件技術(shù)支持。

注意：相關(guān)政務(wù)、審查機(jī)構(gòu)未處理通過(guò)的工單軟件技術(shù)支持無(wú)法查看、處理。

三 提交工單注意事項(xiàng)

1 工程名稱填寫(xiě)盡量與系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目名稱一致，處理人員可能因?yàn)檎也坏较鄳?yīng)的項(xiàng)目而無(wú)法處理工單。

2 需要修改的內(nèi)容應(yīng)描述詳盡，以免處理人員處理不到位。

3 聯(lián)系人、聯(lián)系方式不要留與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員的。